Optimiser la relation client à l'ère du digital : Stratégies et outils pour les équipes commerciale : programme complet | Guihl

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client à l'ère du digital : Stratégies et outils pour les équipes commerciale met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation vise à accompagner les équipes commerciales dans l’adoption d’outils digitaux performants pour renforcer l’efficacité de la relation client. Le programme combine méthodes concrètes et solutions technologiques pour fluidifier les échanges, personnaliser les interactions et accélérer la conversion. Les participants abordent les fondamentaux du CRM intelligent, l’automatisation des tâches répétitives et l’analyse prédictive des comportements clients. À l’issue de la session, ils sont capables d’intégrer des solutions IA dans leur quotidien sans disruption majeure.

Objectifs

• Identifier les leviers digitaux pour améliorer l’expérience client", "Maîtriser les fonctionnalités clés d’un CRM enrichi par l’IA", "Automatiser les processus commerciaux récurrents", "Exploiter les données clients pour affiner la stratégie commerciale", "Intégrer des outils conversationnels dans les échanges avec les clients"]

Programme

[{"module": "Transformation digitale de la relation client : enjeux et opportunités", "content": "Analyse des attentes clients à l’ère du digital. Présentation des tendances actuelles (IA, chatbots, personnalisation). Étude de cas concrets d’entreprises ayant optimisé leur relation client. Diagnostic des processus internes à digitaliser.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "CRM intelligent : outils et bonnes pratiques pour les équipes", "content": "Fonctionnalités avancées des CRM modernes (Salesforce, HubSpot, Zoho). Configuration d’un système de scoring client. Automatisation des relances et des suivis. Intégration des outils d’IA pour enrichir les données clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation commerciale : gagner du temps sur les tâches répétitives", "content": "C

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).