Maîtriser la relation client à l'ère du numérique : stratégie et performance commerciale — Montée en compétences | Guihl

La transformation des métiers accélère. La formation Maîtriser la relation client à l'ère du numérique : stratégie et performance commerciale vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle, conçue pour les entreprises, vise à renforcer les compétences des équipes commerciales dans la gestion de la relation client à l'ère du numérique. À travers une approche pratique et centrée sur l'action, les participants apprendront à concevoir des stratégies commerciales efficaces, intégrer des outils digitaux performants et analyser les données clients pour booster les performances. Les concepts abordés, adaptés aux réalités des secteurs B2B et B2C, permettent une mise en œuvre immédiate des acquis en entreprise. La pédagogie repose sur des cas concrets, des ateliers collaboratifs et des retours d'expérience sectoriels.

Objectifs

• Acquérir des techniques de négociation adaptées aux nouveaux comportements d'achat", "Identifier et mettre en œuvre les outils digitaux pertinents pour la relation client", "Analyser les données clients pour affiner les stratégies commerciales", "Optimiser les processus de vente à chaque étape du parcours client", "Concevoir un plan d'action commercial intégrant les leviers digitaux et humains"]

Programme

[{"module": "Stratégie et outils pour une relation client performante", "content": "Analyse des tendances de la relation client à l'ère numérique : comportements d'achat, attentes clients, impact des réseaux sociaux. Présentation des principaux outils digitaux (CRM, chatbots, automatisation marketing) et leur intégration dans les processus commerciaux. Techniques de segmentation client et personnalisation des interactions. Atelier pratique : création d'une fiche client optimisée. Étude de cas : transformation digitale d'une équipe commerciale. Mise en situation : simulation de négociation avec un client digitalisé. Retour d'expérience : retours terrain sur l'utilisation des outils.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).