Piloter la relation client à l'ère du numérique : techniques et outils | Formation professionnelle Guihl
De la théorie à la pratique : **Piloter la relation client à l'ère du numérique : techniques et outils** met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises propose une approche concrète et opérationnelle pour intégrer les outils numériques dans la relation client. À travers des cas pratiques et des ateliers, les participants apprendront à structurer leur démarche commerciale, à exploiter les données clients pour personnaliser les échanges et à optimiser les parcours clients grâce aux nouvelles technologies. L'objectif est de transformer la relation client en un véritable atout concurrentiel, en alignant les processus métiers avec les attentes du marché.
## Objectifs
- Maîtriser les techniques de négociation en environnement digital", "Optimiser l'utilisation des outils CRM pour une gestion efficace de la relation client", "Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse des données", "Déployer des stratégies pour fidéliser et développer le portefeuille client", "Évaluer et mesurer l'impact des actions commerciales sur la satisfaction client"]
## Programme
[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale à l'ère digitale", "content": "Principes de base de la négociation commerciale. Adaptation des techniques traditionnelles aux nouveaux canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux). Atelier pratique : simulation de négociation en environnement digital avec analyse des résultats.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation de la relation client avec les outils CRM", "content": "Fonctionnalités clés des CRM modernes. Gestion des données clients et segmentation. Atelier : création d'une fiche client optimisée et exploitation des rapports analytiques pour cibler les actions commerciales.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation de l'expérience client grâce au data", "content": "Collecte et analyse des données cli
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/intelligence-artificielle/piloter-la-relation-client-a-l-ere-du-numerique-techniques-et-outils), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).