Optimiser la transformation digitale des services par l'intelligence artificielle — Formation certifiante | Guihl
De la théorie à la pratique : **Optimiser la transformation digitale des services par l'intelligence artificielle** met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation permet aux professionnels de comprendre comment l'intelligence artificielle transforme les services clients et les processus métiers. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants apprennent à identifier les opportunités d'automatisation, à sélectionner les outils adaptés et à mesurer l'impact sur la performance. La formation couvre les aspects stratégiques, techniques et organisationnels pour une mise en œuvre réussie de l'IA dans les services.
## Objectifs
- Comprendre les enjeux de l'IA dans les services clients", "Savoir identifier les processus métiers éligibles à l'automatisation", "Maîtriser les outils d'IA adaptés aux besoins des services", "Évaluer l'impact opérationnel et financier de l'IA", "Concevoir un plan d'action pour intégrer l'IA dans sa stratégie"]
## Programme
[{"module": "Stratégie et mise en œuvre de l'IA dans les services clients", "content": "1. Les fondamentaux de l'IA appliquée aux services clients : chatbots, analyse prédictive, personnalisation. 2. Diagnostic des processus métiers : cartographie des points de friction et opportunités d'automatisation. 3. Choix des solutions technologiques : critères de sélection des outils d'IA (coût, scalabilité, intégration). 4. Étude de cas : mise en œuvre réussie de l'IA dans un service client. 5. Atelier pratique : élaboration d'un plan d'action personnalisé. 6. Mesure des performances : indicateurs clés de succès et ROI.", "duration_hours": 7}]
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/data-et-analyse/optimiser-la-transformation-digitale-des-services-par-l-intelligence-artificielle), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).