Data Science appliquée à la gestion CRM : optimiser l’engagement client — Formation certifiante | Guihl
Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. **Data Science appliquée à la gestion CRM : optimiser l’engagement client** en fait partie.
Cette formation s’adresse aux entreprises souhaitant intégrer des méthodes de data science dans leur stratégie CRM. Les participants apprendront à analyser les données clients pour personnaliser les interactions, anticiper les besoins et mesurer l’impact des actions commerciales. À travers des cas concrets et des outils accessibles, ils développeront des compétences pour optimiser la segmentation, prédire les comportements d’achat et améliorer la fidélisation. La formation combine théorie et mise en pratique directe avec des logiciels standards du marché.
## Objectifs
- Comprendre les enjeux de la data science appliquée au CRM", "Maîtriser les bases de l’analyse des données clients", "Segmenter efficacement la base de clients", "Prédire les comportements d’achat et optimiser la stratégie commerciale", "Évaluer la performance des actions CRM"]
## Programme
[{"module": "Introduction à la data science pour le CRM", "content": "Les fondements de la data science dans la gestion client. Différences entre données structurées et non structurées. Présentation des outils clés (tableaux de bord, logiciels de CRM, solutions d’analyse).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Collecte et préparation des données clients", "content": "Identifier les sources de données pertinentes (CRM, ERP, réseaux sociaux, etc.). Techniques de nettoyage et de structuration des données. Exercices pratiques sur un jeu de données réel.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Segmentation avancée des clients", "content": "Méthodes de segmentation (RFM, clustering, analyse prédictive). Création de personas clients. Exemple concret avec un outil d’analyse simple.", "duration_hours
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/data-et-analyse/data-science-appliquee-a-la-gestion-crm-optimiser-l-engagement-client), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).